Reklamationsmanager (m/w/d)

Das machen Sie bei uns

• Sie überwachen sowohl interne als auch externe Reklamationen aus dem Bereich Technik über unser zentrales Ticketsystem (JIRA). Die eigentliche Bearbeitung liegt dabei in der Verantwortung der jeweils zuständigen Fachabteilung.

• Sie koordinieren eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung der Reklamationen und sorgen dafür, dass eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Zudem begleiten Sie die Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen sorgfältig und stellen sicher, dass jede Reklamation bis zu ihrem Abschluss verfolgt wird.

• Sie achten darauf, dass alle relevanten regulatorischen Vorgaben (z. B. CE, FDA, GMP) im Prozess der Reklamationsbearbeitung eingehalten werden.

• Sie analysieren Reklamationsdaten, erkennen Trends und nutzen diese Erkenntnisse, um Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten. Zudem erstellen Sie regelmäßige Berichte zu Reklamationsstatistiken, Entwicklungen und ergriffenen Maßnahmen und bereiten diese für die Geschäftsleitung auf.

• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen, Kundenbetreuern und Projektleitern zusammen, um nachhaltige Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln.

Das macht uns aus

• Familiäre Atmosphäre im internationalen Unternehmen

• Herausfordernde Tätigkeiten in einem professionellen Umfeld

• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliches Wachstum der Unternehmensgruppe

• Sichere Arbeitsplätze

• Leistungsorientierte Vergütung

• Flexible Arbeitszeitgestaltung

• Umfangreiche Schulungsmaßnahmen